제 1조 개인정보 처리 목적

호텔은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않습니다. 또한 호텔은 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 그 외 호텔운영을 위해 개인정보를 처리하는 목적은 다음과 같습니다.

가. 서비스 제공

• 객실, 식음 영업장, 연회 및 웨딩 서비스 제공에 관련한 본인확인 및 계약내용 이행
• 고객 만족도 조사에의 활용
• 맞춤 서비스 제공

나. 상담 및 신고센터 제공

• 홈페이지 또는 서비스 이용에 대한 상담 문의 및 답변 안내
• 임직원의 부당한 요구나 불공정한 행위에 대한 제보 및 처리결과 안내

제 2조 처리하는 개인정보의 항목

호텔은 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 범위 내에서 아래와 같이 개인정보를 수집하고 있습니다.

가. 서비스 제공

• 필수항목: [예약자] 성명(국문), 이메일, 휴대전화 / [투숙자] 성명(국문), 이메일, 휴대전화
• 선택항목: [예약자] 성명(영문) / [투숙자] 성명(영문)

나. 상담 및 신고센터 제공

• 필수항목: 호텔 지점, 제목, 내용, 이름, 연락처, 이메일, 답변 방법
• 선택항목: 첨부파일

제 3조 개인정보의 처리 및 보유기간

가. 호텔은 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적 달성 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기합니다.

나. 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
• 그 외 재방문 및 고객 맞춤 서비스를 위한 본인식별 정보 및 취향 정보: 5년

제 4조 개인정보의 제3자 제공

호텔은 고객님의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 단 다음과 같은 경우에는 예외로 합니다.

가. 고객이 사전에 동의한 경우

나. 법률의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

제 5조 개인정보 처리 위탁

가. 호텔은 서비스 이행을 위해 아래와 같이 개인정보 취급 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

나. 위탁계약 시 개인정보보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련 지시 엄수, 개인정보에 관한 제3자 제공 금지 및 사고 시의 책임부담 등을 명확히 규정하고 해당 계약 내용을 서면 혹은 전자적으로 보관하고 있습니다. 위탁업체가 변경될 경우 변경된 업체명을 웹사이트 내 개인정보처리방침 화면에 공지합니다.

제 6조 정보주체의 권리ㆍ의무 및 그 행사방법

가. 고객님은 정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

1) 개인정보 열람 요구

호텔에서 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제35조에 따라 열람을 요구할 수 있습니다. 다음의 경우 열람이 제한될 수 있습니다.

• 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
• 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

2) 개인정보 정정ㆍ삭제 요구

호텔에서 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제36조에 따라 정정ㆍ삭제를 요구할 수 있습니다. 다만 다른 법령에서 해당 개인정보가 수집 대상으로 명시된 경우에는 삭제를 요구할 수 없습니다.

3) 개인정보 처리정지 요구

호텔에서 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제37조에 따라 처리정지를 요구할 수 있습니다. 다음의 경우 요구가 거절될 수 있습니다.

• 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무 준수를 위해 불가피한 경우
• 다른 사람의 생명·신체 또는 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
• 개인정보를 처리하지 않으면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하기 곤란한 경우로서 정보주체가 계약 해지 의사를 명확하게 밝히지 않은 경우

나. 개인정보 열람, 정정ㆍ삭제, 처리정지 및 동의철회는 개인정보보호담당자에게 서면, 전화 또는 이메일로 요청할 수 있으며, 본인 확인 후 지체 없이 조치합니다.

다. 개인정보 오류의 정정을 요청한 경우 정정 완료 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 결과를 지체 없이 통지합니다.

라. 고객님은 개인정보를 최신 상태로 정확하게 입력해야 하며, 부정확한 정보나 타인 정보 도용으로 인한 책임은 고객님에게 있습니다.

마. 고객님은 자신의 개인정보를 보호할 권리와 함께 타인의 정보를 침해하지 않을 의무가 있습니다.

제 7조 개인정보의 파기

가. 파기 절차

• 호텔은 개인정보의 보유기간 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 된 때에는 지체 없이 파기합니다.
• 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존해야 하는 경우에는 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

나. 파기 방법

종이에 출력된 개인정보는 분쇄 또는 소각하고, 전자적 파일 형태의 개인정보는 복구할 수 없는 기술적 방법으로 삭제합니다.

제 8조 개인정보의 안전성 확보 조치

가. 내부관리계획의 수립 및 시행

호텔은 내부관리계획을 수립·시행하고 정기적인 교육을 실시합니다.

나. 개인정보 취급 담당자의 최소화 및 교육

개인정보 취급 담당자를 최소화하고 주기적인 교육을 실시합니다.

다. 개인정보에 대한 접근 제한

접근권한의 부여·변경·말소와 침입차단시스템 등을 통해 외부의 무단 접근을 통제합니다.

라. 접속기록의 보관 및 위변조 방지

개인정보처리시스템의 접속기록을 최소 3개월 이상 보관·관리하며 위변조 및 도난·분실을 방지합니다.

마. 개인정보의 암호화

개인정보를 암호화하여 저장·관리하며, 중요한 데이터는 저장 및 전송 시 암호화합니다.

바. 해킹 등에 대비한 기술적 대책

보안프로그램을 설치하고 주기적으로 갱신·점검하며 시스템을 기술적·물리적으로 감시하고 차단합니다.

사. 비인가자에 대한 출입 통제

개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 출입통제 절차를 운영합니다.

제 9조 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 거부권

가. 호텔은 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie)를 사용합니다.

나. 쿠키는 웹사이트 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며, 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장될 수 있습니다.

• 쿠키의 사용목적: 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 최적화된 정보를 제공하기 위해 사용합니다.
• 쿠키의 설치·운영 및 거부: 웹브라우저의 도구 > 인터넷 옵션 메뉴에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.

다. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

제 10조 정보주체와 법정대리인의 권리 · 의무 및 행사방법

가. 정보주체는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 철회를 요구할 수 있습니다.

나. 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 할 수 있으며, 이 경우 관련 고시에 따른 위임장을 제출해야 합니다.

다. 개인정보 열람 등의 청구는 아래 부서에 할 수 있으며 신속하게 처리되도록 노력합니다.

제 11조 개인정보 책임자

개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자와 담당부서를 지정하고 있습니다.

가. 개인정보보호 책임자: 한만환 상무

제 12조 권익침해 구제방법

고객님은 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

가. 개인정보 침해신고센터

• 소관업무: 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
• 홈페이지: privacy.kisa.or.kr
• 전화: 국번 없이 118
• 주소: (58324) 전남 나주시 진흥길 9, 3층 개인정보침해신고센터

나. 개인정보 분쟁조정위원회

• 소관업무: 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정
• 홈페이지: www.kopico.go.kr
• 전화: 국번 없이 1833-6972
• 주소: (03171) 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층

다. 대검찰청 사이버범죄수사단: 02-3480-3573

라. 경찰청 사이버안전국: 182

제 13조 개인정보 처리방침의 변경

이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용됩니다.

가. 공고일자: 2026년 4월 13일

나. 시행일자: 2026년 4월 13일